Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern: Ein personenspezifisches Phänomen

Julian Volz; Marion Buttgen; Zelal Ates; Jan Schumann

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Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern: Ein personenspezifisches Phänomen

Julian Volz, Marion Buttgen, Zelal Ates and Jan Schumann

Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen, pp.167-187

Springer

01/12/2012

Abstract

Kundenkontaktmitarbeiter, die an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunde agieren, erfüllen eine sog. „boundary spanning role“ (Aldrich/Herker 1977, S. 217 f.) und sehen sich häufig mit konfliktären Erwartungen von Mana-gement- und Kundenseite konfrontiert.

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Details

Title: Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern
Creators: Julian Volz (Author)
Marion Buttgen (Author)
Zelal Ates (Author)
Jan Schumann (Author)
Contributors: Gertrud Schmitz (Editor)
Creators - without role: Julian Volz
Marion Buttgen
Zelal Ates
Jan Schumann
Contributors - without role: Gertrud Schmitz
Publication Details: Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing: Aktuelle Konzepte und Entwicklungen, pp.167-187
Publisher: Springer; Wiesbaden
Format: 167-187 P.
Identifiers: 9918195509453
Academic Unit: emlyon business school
Language: German
Resource Type: Book chapter
Local Fields: 89143