Abstract
Ce cas retrace tout le processus d'innovation d'un nouveau concept d'agence de travail temporaire. Il est scindé en trois parties : innover, implanter et lancer, qui représentent la logique chronologique de ce processus d'innovation. <br /> L'étape "innover" comporte d'une part la nécessité de réaliser un diagnostic de stratégie marketing pour le réseau du territoire de la région Rhône, puis de faire preuve de créativité pour proposer une innovation en adéquation avec ce diagnostic.<br /> L'étape "implanter" consiste à choisir un emplacement géographique pour la nouvelle agence, un nom, une offre de services correspondante, enfin la servuction de l'agence, à savoir son aménagement matériel et humain. L'étape "lancer" comprend les enjeux de validation opérationnelle de l'innovation, notamment en termes de bénéfices clients, de qualité de service, de campagne de communication de lancement, enfin d'organisation commerciale. <br /> <br /> Objectifs pédagogiques / Learning objectives <br /> <br /> - Confronter les participants aux enjeux actuels du marketing,<br /> - Découvrir les liens existants entre l'innovation dans les services et les nouvelles segmentations de ces marchés<br /> - Acquérir des capacités de créativité dans les solutions à trouver, tout en se situant dans une perspective marketing rigoureuse<br /> - Apprendre à enchaîner, en toute cohérence, toute la série de décisions stratégiques visant au succès de l'innovation<br /> - Etre capable d'intégrer, dans les décisions de management des services, les aspects de marketing, de gestion des ressources humaines, d'aménagement de matérie, et des considérations de coût<br /> - Savoir appliquer toute une série de concepts-clé en marketing des services : servuction, offre, qualité, etc..<br /> <br /> Sujets / Keywords<br /> <br /> Marketing des services - Management des services - Gestion d'un réseau d'agences - Innovation dans les services - Marketing BtoB - Stratégie marketing de lancement - Servuction. <br /> <br /> Public(s) / Audience(s) <br /> <br /> Cadres d'entreprise des services (bac + 2 minimum), étudiants d'écoles de management et de commerce en fin de aprcours (bac + 4 ou 5) <br /> <br /> Secteur d'activité / Branch <br /> <br /> Agences d'interim