Abstract
Club Med, a leading company in the tourism industry, is faced with a major human resource management issue: its GOs, a category of key employees, are increasingly scarce (fewer applicants, lower quality applicants, higher turn-over). The case study puts the participants into this situation and then presents how the company actually reacted to this challenge by setting up an innovative recruitment process. This case allows students to: (1) identify the stakes (opportunities / difficulties) of mass recruitment; (2) identify and evaluate the main recruitment processes that are possible (methods, techniques); and (3) position the recruitment within the overall development cycle of resources (attract / loyalty / development). A video on CD-ROM (404-051-3) is available to accompany the case., Ce cas présente une situation rencontrée par le Club Med au début des années 2000 : les GO (catégorie clé d'employés) sont en voie de raréfaction (baisse du nombre des candidats, baisse de la qualité des postulants, augmentation du turn-over). Cette situation est critique pour une entreprise de service comme le Club Med, dont l'offre repose toute entière sur la qualité de prestation des GO.