Abstract
L'entreprise technologique multinationale DELL Inc. développe, produit, vend, et assure le service après-vente de PC et autres produits informatiques. Pionnier dans l'usage des médias sociaux, DELL possède un blog corporate, 'Direct2Dell', un profil Facebook, sa propre chaîne sur Youtube, plusieurs comptes Twitter, et une présence sur Second Life. Ce cas donne une vue d'ensemble détaillée des nombreuses applications offertes par les médias sociaux, et démontre leur valeur d'usage corporatif pour les sociétés en général, et DELL Inc. en particulier. Après un exposé du potentiel et des limites des médias sociaux pour les entreprises, le cas examine les futurs défis de DELL, et offre un aperçu des évolutions possibles du paysage des médias sociaux en général... ("résumé de l'éditeur")