Abstract
Le cas se déroule au sein d'une multinationale d'origine européenne qui emploie 300 000 personnes travaillant dans le monde entier, de cultures et d'univers différents. Monsieur Latour est responsable d'une équipe-projet européenne chargée de mettre en place 'L'Intranet Customer Management' (ICM), un système centralisé de gestion de commandes (ERP) et d'analyse marketing (CRM) au niveau du siège du Groupe et de ses nombreuses filiales internationales. Le cas fait le point sur les modalités d'échange des informations avant, pendant et après la mise en place de l'ICM et tire les leçons de l'expérience.