Abstract
En 2008, Blédina (Groupe Danone) est le leader français de l'alimentation infantile. L'entreprise commercialise du lait maternisé, des laitages spécialisés au rayon frais, des crèmes desserts, des céréales instantanées, des petits pots salés et sucrés, des soupes, des purées, des jus de fruits et des plats préparés. Blédina a développé un ambitieux programme destiné à fidéliser les mamans dès la naissance de leur enfant. Les lieux utilisés pour toucher les mamans sont principalement les maternités, les pédiatres et les crèches, où leur sont remis de la documentation, des échantillons de produits, des conseils, etc. Entre autres opérations, la Direction du Marketing Relationnel de Blédina a décidé d'organiser cette année 2008 une vaste campagne d'échantillonnage auprès de 3200 crèches collectives. Elle a fait distribuer un guide nutritionnel et des échantillons de baby food à 136 000 parents afin de recruter de nouveaux acheteurs. La Direction du Marketing Relationnel souhaite faire le bilan de cette opération pour, in fine, décider de son éventuelle reconduction. La première partie du cas traite de la manière de mesurer l'efficacité de l'opération. La seconde partie fournit les résultats chiffrés et invite à décider de l'éventuelle reconduction de l'opération.