Abstract
Le cas « YourSecurity » sensibilise les étudiants à l'apport d'un CRM au sein d'une entreprise et fournit un cadre pratique pour la mise en place de tels outils. Il traite du cas d'une entreprise spécialisée dans les solutions de sécurité et de télésurveillance dans la région lyonnaise. Il permet à la fois de mettre en lumière les fonctionnalités de plus en plus incontournables offertes par les logiciels de CRM et de les modéliser en utilisant la méthode Merise. Comme une suite logique à cette modélisation, les apprenants sont appelés à créer la base de données et à effectuer des manipulations via des requêtes.