Abstract
Cette recherche ethnographique étudie un nouvel outil de marketing relationnel utilisé par le distributeur en vue de réunir un groupe de consommateurs autour d’une catégorie de produits : l’événement d’enseigne. Cette notion est d’abord définie et clarifiée, puis sesconséquences sur l’expérience de magasinage du consommateur sont présentées et discutées., This ethnographic research studies a new marketing relationship tool used by the retailer in order to gather a group of consumers around a specific product category: the retailerfest. Thisnotion is first defined and clarified then its consequences on consumers’ shopping experience are presented and discussed.