Abstract
Cette recherche explore l’organisation des obsèques d’un proche. Le bouleversement émo-tionnel qui accompagne cette période et les décisions à prendre dans un délai imposé, fragili-sent le sujet et posent de nombreuses questions aux acteurs du marché du funéraire. Reposant sur 13 entretiens individuels utilisant les techniques d’explicitation, nos résultats identifient 4 facteurs de vulnérabilité, clarifient un processus qui va de l’annonce du décès au début du deuil. Plusieurs implications managériales sont identifiées.