Abstract
Depuis son origine la littérature consacrée aux garanties de services est structurée par l’opposition entre deux types de garanties : la garantie inconditionnelle et la garantie spécifique. De plus, la spécificité même des garanties de services par rapport aux garanties de produits a toujours semblé aller de soi. L’objectif de cet article est de souligner la nécessité de repenser la modélisation des garanties de services et de mettre en évidence les apports des travaux réalisés sur les garanties de produits pour redéfinir l’objet garantie de service.
, From the very start, literature on service guarantees has opposed two types of guarantees: the unconditional guarantee and the specific result guarantee. What’s more, the specificity of service guarantees compared to product guarantees seems to have gone without saying. The goal of this paper is to underline the need to rethink the concept of service guarantees and to emphasize the contribution of product guarantees literature to the redefining of service guarantees.