Abstract
Cette communication s’intéresse aux manifestations de la fidélité des clients de spectacles vivants. Elle se fonde sur des modélisations de la fidélité élaborées dans le cadre conceptuel du marketing relationnel et valables pour l’ensemble des activités de service. Les apports de ces travaux permettent d’analyser les discours de trois segments de spectateurs du Théâtre de la Croix Rousse de Lyon : abonnés, anciens abonnés mais qui continuent à fréquenter le théâtre et non-abonnés. Les premiers résultats tendent à mont rer que le choix de prendre ou pas un abonnement n’est pas nécessairement une preuve de la fidélité d’un spectateur. En outre, cette analyse sur un cas ne fait pas apparaître de spécificité du comportement du consommateur de spectacle vivant, pour ce qui est des manifestations de sa fidélité. Par conséquent, les enseignements de notre terrain peuvent contribuer à nourrir la réflexion sur les manifestations de la fidélité dans les services en général., The aim of this communication is to describe the outcome of customer loyalty in the living arts industry. It is grounded on loyalty models elaborated for service industries and which are based on the relationship marketing framework. These models enable us to analyse the words of three segments of spectators of the “Théâtre de la Croix Rousse”, in Lyon : subscribers, former subscribers who still attend some shows and non-subscribers. The first results show that the choice to subscribe or not to a theatre is not necessarily relevant of spectator loya lty. What’s more, this analysis of a particular empirical situation does not emphasize the need for a specific approach for the living arts industry when studying customer loyalty outcome. Consequently the insights gained from our analyses can contribute to the study of customer loyalty outcome in the service industry more generally.