Abstract
Comment le laboratoire Johnson et Johnson a t-il pu sortir indemne du scandale suscité par l'empoisonnement criminel de son médicament le Tylénol? Pourquoi Perrier ne s'est-il, en revanche, jamais relevé d'une pollution bénigne de ses bouteilles par des traces de benzène? Ces entreprises ont eu à faire face à des situations de crise grave et s'en sont sorties plus ou moins bien. Les auteurs, après s'être interrogés sur la perception du risque par le public, démontrent ici, exemples à l'appui, l'importance de la communication en temps de crise. Et donnent un certain nombre de règles à respecter pour communiquer efficacement et réduire l'impact négatif pour l'entreprise confrontée à de tels événements.