Abstract
Si la qualité du travail est une controverse classique dans les organisations, elle n’est paradoxalement que peu traitée par les managers. En revanche, elle apparaît clairement en matière de gestion de projet avec le célèbre triangle Qualité/Coût/Délai, mais sous un angle très organisationnel (Maes & Debois, 2021). Et même dans ce cas, des exemples récents nous montrent bien que la dimension financière du coût peut hélas largement prendre le pas sur la qualité (l’aéronautique avec le crash de deux avions d’un nouveau modèle livré trop tôt au mépris de défauts de qualité est un exemple flagrant).