Abstract
A l’heure où la fonction de manager se professionnalise, les pédagogues se doivent d’innover. Nous nous proposons de montrer en quoi le recours aux « incidents critiques » comme support pédagogique constitue un puissant vecteur d’échange de connaissances et de formation. Cet article se veut le bilan de notre expérience face à différents publics en formation initiale et en formation continue.