Abstract
Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage.
- Title
- Comment l’humour peut-il désamorcer l’incivilité sur les réseaux sociaux?
- Creators
- Mathieu Béal (Author)Yany Grégoire (Author)Emmanuelle Gril (Author)
- Publication Details
- Gestion, Vol.49(1), pp.96-99
- Format
- 96-99 p.
- Identifiers
- 9917722209453
- Academic Unit
- MTCI - Marketing, Technology and Customer Insights; Department of Marketing
- Language
- French
- Resource Type
- Newspaper article
- Local Fields
- 748614