Abstract
Les résultats d'une étude menée par mon équipe démontrent pour la première fois, données à l'appui, le rôle essentiel de l'expérience vécue sur les réseaux sociaux par le consommateur dans le développement de son attachement à une marque. Décryptage de ce "brand love". Par Margherita Pagani, professeur de marketing digital à emlyon business school.