Abstract
Depuis quelques années, les marques investissent massivement dans les agents conversationnels : chatbots, voicebots, assistants vocaux, avatars, et autres figures médiatrices qui parlent désormais en leur nom. Cette tendance s'intensifie avec l'essor de l'intelligence artificielle générative, qui permet non seulement de produire du texte mais aussi de le faire dire, dans une voix numérique de plus en plus crédible. Les marques ont ainsi acquis une nouvelle capacité : elles parlent. Mais sonnent-elles juste?