Abstract
Depuis quelques années, les rapports de force entre consommateurs et entreprises ont considérablement évolué. Les consommateurs sont désormais plus conscients de leur pouvoir et sont à la recherche de relations d’un nouveau type, plus personnalisées et plus horizontales. Disposer d’un site internet et/ou d’une page sur Facebook ou Twitter est devenu un minimum indispensable. Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’une communication publicitaire traditionnelle et doivent être attentives à leur (e-)réputation. Face à cette situation, une nouvelle fonction apparait dans les entreprises : le Community Manager (CM).