Management des métiers de la relation client: Comment trouver l'équilibre entre contrôle et délégation ?

Christine Lai-Bennejean

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Management des métiers de la relation client: Comment trouver l'équilibre entre contrôle et délégation ?

Christine Lai-Bennejean

Harvard Business Review France

18/07/2024

Abstract

Gestion de la force de vente

Management

Délégation

Commerce

Contrôle ou délégation dans les métiers de la relation client ? Une approche équilibrée s'impose pour stimuler l'engagement tout en protégeant l'entreprise.

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Details

Title: Management des métiers de la relation client
Creators: Christine Lai-Bennejean (Author)
Publication Details: Harvard Business Review France
Identifiers: 9917596409453
Academic Unit: MTCI - Marketing, Technology and Customer Insights; QUANT - Quantitative Methods in Business; Department of Marketing
Language: French
Resource Type: Newspaper article
Local Fields: 758788