Abstract
Cette recherche se propose d’opérationnaliser le paradigme de la relation (Dwyer, Schurr, Oh ,1987) à travers une définition, un contenu et une procédure de validation terrain. La relation a été définie comme un quiproquo sur les promesses mutuelles (Grönroos, 1994). Le contenu des promesses entre fournisseur / client en milieu industriel en France est décrit à travers trois « idéaux-typiques » (Weber, 1922) : donneur d’ordre vers sous-traitant, client contre fournisseur, partenaire avec allié. Une recherche-terrain a tenté de valider ces hypothèses en mettant en évidence les écarts relationnels séparant les acheteurs des constructeurs et équipementiers automobiles et des répondants appartenant à des entreprises fournisseurs de 2° et 3° rang. Les limites de cette approche tiennent aux difficultés méthodologiques visant à saisir la relation en tant qu’objet d’observation opérationnel., This research focuses on the relationship paradigm inside networks (Dwyer, Schurr, Oh ,1987). On a conceptual point of view, the relationship is defined as a quiproquo on mutual promises (Grönross, 1994). Their content is described through ‘typical-ideals” (Weber, 1922) corresponding to three relationships models between suppliers and customers in France. The quiproquo on theses promises were quantitatively and qualitatively evaluated on a sample of second and third range suppliers and OEM and leading suppliers of the automotive industry. The limits of this research mainly depends on the methodological tools available to capture relationship and his operational efficiency.