Abstract
Ce document de recherche présente une revue de la littérature dans le domaine du Marketing des Services consacrée aux thèmes de l'innovation et du développement de services nouveaux. Après avoir souligné la difficulté de définir ce qui peut être considéré comme un service nouveau (modification de la prestation, du système de servuction, de la relation prestataire/client,...) ce document présente les propositions de modèles de processus d'innovation, et développe les dimensions de la gestion de l'innovation propres aux activités de services (rôle du personnel en contact, rôle du client, adaptation de la structure des entreprises de services,...).