Abstract
Cette Unité de Compétence permet de développer une stratégie centrée sur le client tout au long de son cycle de vie, et de soutenir les changements organisationnels qu’une telle démarche implique.
L’Unité de Compétence est composée de vidéos, de fiches, d’exercices et de cas pratiques. Elle vous permet d'acquérir une compétence transversale indispensable pour le monde de demain. La durée de travail estimée est d'environ 7h.
Cette Unité de Compétence fait partie du Certificat de Compétences Être Customer Centric.
Les objectifs de votre Unité de Compétence :
- Mettre en place les changements organisationnels et culturels pour obtenir la centricité client
- Comprendre les enjeux d'une stratégie multicanale versus stratégie omnicanale : différentes approches du client
- Manager le cycle de vie du client (acquisition, conversion, fidélisation)
- Définir des objectifs "customer centric" clairs et partagés