Abstract
Le client contemporain, hyper connecté, ne fait plus la différence entre les expériences online et offline. Ce qu'il souhaite, c'est de pouvoir choisir, en fonction de son envie du moment, parmi les multiples canaux mis à sa disposition par une marque. Si les entreprises l'ont bien compris, nombreuses sont celles qui peinent encore à déployer une véritable stratégie omnicanale.